Chính sách đổi trả và xử lý sai lệch

Kiểm tra ngay khi nhận

Hải sản là nhóm hàng cần được xử lý nhanh. Người nhận nên kiểm tra số lượng, loại sản phẩm, bao gói và tình trạng bên ngoài trước khi sử dụng.

Khi cần hỗ trợ

Giữ nguyên sản phẩm, bao bì và thông tin đơn hàng. Chụp ảnh hoặc video thể hiện rõ vấn đề rồi liên hệ cửa hàng sớm nhất có thể. Không tự ý sử dụng hoặc loại bỏ sản phẩm đang cần đối chiếu.

Quy trình tiếp nhận

Cửa hàng sẽ đối chiếu thông tin đơn, tình trạng được ghi nhận và quá trình giao nhận. Sau khi kiểm tra, nhân viên sẽ trao đổi trực tiếp về hướng xử lý phù hợp với trường hợp cụ thể.

Để việc đối chiếu rõ ràng, vui lòng mô tả vấn đề, thời điểm nhận hàng và cách sản phẩm đã được bảo quản sau khi nhận.